Agent de Réservation / Intervenant Social (H/F)

Nous sommes un prestataire de service travaillant pour les organismes sociaux en IDF tels que le Samu Social de Paris, France Terre d'Asile, Conseil Général etc.
En fonction de la demande, nous devons loger des personnes en situation précaire dans un hébergement d'urgence. Nous travaillons donc avec des hôtels partenaires en IDF pour pouvoir répondre à la demande. Notre rôle est d'intervenir en cas de besoin auprès des organismes sociaux, des hôteliers et des familles logées.

Voici les différentes tâches du poste :
Partie réservation :
- Etablir des réservations par mail et par téléphone.
- Appeler les hôteliers pour connaître leurs disponibilités et en faire part aux organismes sociaux.
- Signaler, relancer et assurer un suivi sur l'ensemble des dossiers problématiques.
- Prise de téléphone et traiter les mails diverses.

Partie Terrain :
- Effectuer des visites-hôtels des chambres louées par notre société en IDF.
- Effectuer un rapport écrit (avec photos) suite à la visite effectuée et l'envoyer à l'hôtelier.
- Faire le suivi des signalements effectués auprès des organismes sociaux et auprès des hôteliers.
- Démarcher des nouveaux hôtels / organismes.

Planning horaire :
Lundi et mercredi : 10h00 - 18h00
Mardi : 09h00 - 17h00
Jeudi et vendredi : 12h00 - 20h00
Les horaires sont susceptibles d'être modifiés en cas de CP ou d'absence.
Permis B exigé.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer une réservation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 12 mois