Agent de réservation (H/F)

- S'assurer de répondre efficacement aux appels téléphoniques et aux mails pour une prise en charge professionnelle des réservations (propositions, confirmations, factures pro-forma FR/EN, etc ).

- Veiller à l'optimisation des ventes en étroite collaboration avec le(s) Revenue Manager en respectant leur stratégie commerciale.

- Conseiller et renseigner le client sur les produits et les services d'établissement tout au long de sa réservation.

- Suivre les réservations individuelles, vérifier le débit des arrhes en fonction des politiques d'annulation de l'hôtel et classement.

- Offrir une réponse personnalisée aux demandes de la clientèle afin de garantir un service d'excellence.

- Veiller à la bonne transmission des informations de réservations avec les équipes opérationnelles (conciergerie, équipe de réception, guest relation )

- Délivrer un service courtois et professionnel en accord avec les valeurs véhiculées par le groupe Paris Society

- Développer le chiffre d'affaires grâce aux techniques de ventes additionnelles de produits ou services.

- Alimenter le Cardex client dans une démarche de personnalisation des séjours et d'anticipation des demandes de notre clientèle.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros à 2400,00 Euros sur 12 mois