Agent de réservation (H/F)

Dans la cadre d'un TO haut de gamme, croisières expéditions polaires et circuits autres, intégration à une équipe de réservation avec une zone géograhique incluant la Suisse. Accueil téléphonique et mail, suivi personnalisé des clients.
Capacité de travail en autonomie avec une forte persuasion aux ventes et une grande flexibilité horaire, passion pour les voyages exceptionnels.
Aptitude aux situations difficiles avec une énorme rigueur demandée tout au long du parcours
Possibilités de progression vers d'autres tâches

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciel professionnel Amadeus - Souhaité
• Logiciel de réservation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Effectuer une réservation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Connaissances géographiques et du métier maritime - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon expérience et compétences