Agent de réservation H/F (H/F)

Hôtel, thalasso spa 5 étoiles qui renoue avec la tradition des grands hôtels du début du siècle. L'hôtel comprend 103 chambres, 5 salles de réunion, un institut thalasso et SPA , 33 cabines de soins, hammam, fitness, 2 bassins, restaurant et un grand bar.

#LesCoeursMarinesRecrutent

Le Spa marin des Cures Marines à Trouville-sur-mer fait peau neuve pour renaître sous le label « The Purist ». L'hôtel 5* propose une métamorphose spectaculaire de l'ensemble de ses 2500m² d'espaces de soins. Nouvelles expériences, nouveaux design, raffinement digne d'un palais, les 34 cabines immersives et les nouvelles zones de bien-être révèleront une nouvelle expression de l'âme des Cures Marines.


LES CURES MARINES TROUVILLE
Situé dans le bâtiment du mythique casino de Trouville érigé en 1912, « Les Cures Marines » est un magnifique hôtel 5* de la Collection MGallery. Cet établissement comprend 103 Chambres, 1 Restaurant, 5 Salles de réunion, ainsi qu'un nouveau Spa Marin de 2500m².

UN SPA GRANDIOSE POUR CET FIN D'ETE
Les Cures Marines se réinventent et ouvriront fin d'été 2023 une nouvelle génération de spa doté de 34 cabines de soins immersives, sauna, hammam, salle de fitness, piscine d'eau de mer. Les programmes de soins ainsi que les modelages se voudront holistiques et énergétiques pour correspondre aux besoins de chacun avec précision et exigence. L'établissement proposera de nouvelles marques cosmétiques toutes éco-engagées, une nouvelle offre de Sport avec des activités coachées en salle ou sur la plage.
Un projet unique avec de grandes ambitions, un programme de formation solide et passionnant, c'est ce que nous vous proposons !

Rejoignez les C?urs Marines
Les Cures Marines c'est une entreprise à taille humaine, composée de collaborateurs experts dans leurs métiers, dynamiques et bienveillants. Nous ?uvrons chaque jour avec passion et détermination pour faire de l'expérience client un mémorable moment.

MISSION :
L'agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, par internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres et de séjours incluant un programme de soin en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel.


PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique métier et Relation client :
- Offre un accueil personnalisé et chaleureux
- Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
- Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
- Propose une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaît l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
- Communique en anglais (une autre langue serait un plus)
- Assure le suivi administratif des réservations
- Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présente le programme de fidélité du Groupe
- Procède à la prise de réservation selon le processus

Commercial / Vente :
- Connaît les services et prestations proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser.

COMPETENCES REQUISES
- Formation professionnelle en Accueil / Réception
- Expérience en Réservation ou Réception Hôtelière de luxe
- Esprit commercial : Maîtrise de techniques de crosselling et d'upselling
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Connaissance de la thalassothérapie serait un plus
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
- Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme

Modalités :
Date de prise de poste : dès que possible
Contrat de 39h Hebdo
Travail possible les week-ends et jours fériés
2 jours de repos hebdomadaire
Indemnité nourriture : 8.02 ? brut par jour de travail
13éme mois

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1950,40 Euros à 1960,40 Euros sur 13 mois