Agent de réservation groupes (H/F)

Yonne Tourisme, l'Agence de Développement Touristique et Relais Territorial des Offices de Tourisme de l'Yonne recrute un(e) agent de réservation groupes, au sein de son Pôle Yonne Réservation

Sous l'autorité de la Direction, les missions sont les suivantes :

Réservations de séjours pour groupes
Suivi des dossiers groupes dans leur intégralité :
o réservation de séjours pour groupes : conception des programmes, cotations et établissement des devis,
o suivi administratif et comptable des dossiers : saisie des contrats, factures, bons d'échange, suivi des règlements clients et prestataires. Etablissement des tableaux comptables (marges prévisionnelles) pour le service comptabilité.

Promotion des produits groupes de Yonne Réservation
Participation à la promotion de l'offre de Yonne Réservation, en lien avec le Pôle Attractivité, par le biais d'actions on-line (site Internet, e-letters animation de la page Facebook ) et off-line (brochures, mailings, salons, évènements).

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Logiciel de réservation - Exigé
• Concevoir un voyage à la carte - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Effectuer une réservation - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Vendre ou louer des produits ou des services - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• compétences relationnelles/sens du travail équipe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1748,00 Euros sur 13 mois