Agent de réservation BtoC - clientèle individuelle (H/F)

La société Tignes Développement recherche pour Tignes Réservation Un Agent de voyage BtoC (clientèle individuelle) (H/F)
en contrat à durée déterminée de 8 mois (sept 2023 - avril 2024)

MISSIONS PRINCIPALES :
Traitement des demandes de la clientèle individuelle pour la réservation d'un séjour à Tignes.
Vente de séjours en fonction des produits développés par Tignes Développement avec les prestataires.
Gestion administrative des dossiers.
Traitements et paramétrages dans le back office de l'outil de réservation.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion administrative & commercialisation
- Analyser la demande clients et proposer la meilleure offre
- Suivi et traitement du dossiers clients de la prise contact à son arrivée : suivi des règlements, envoi des courriers, relances commerciales, préparation des dossiers d'arrivée (selon process et outils en place)
- Consulter, saisir ou mettre à jour les fiches fournisseurs, mise à jour des fiches produits pour la mise en vente
- Connaître l'offre commercialisée dans son ensemble
- Accueillir et informer les clients individuels sur les conditions de séjour (tarifications, prestations et services).
- Suivre les dossiers, annulations, remboursements et facturations
- Assister la responsable dans la gestion des dossiers et le suivi de la comptabilité
- Réception des réclamations et litiges pour traitement et suivi
- Participer à la veille commerciale


Profil :
- Savoir dérouler un argumentaire commercial, Savoir se montrer disponible et à l'écoute
- Maitriser les outils informatiques et web,
- Savoir assurer une veille technologique pour s'adapter aux évolutions des outils bureautiques et de communication,
- Maîtriser l'anglais professionnel,
- Savoir accueillir selon les situations : en face à face, à distance (téléphone, internet, courrier),
- Savoir travailler en équipe, et communiquer ses retours pour analyses et rectifications si besoin
- Savoir faire preuve d'adaptabilité,
- Maîtriser les techniques d'accueil selon la typologie de clientèle,
- Maîtriser les techniques commerciales et marketing appliquées au domaine du tourisme.
- Savoir garder le contrôle de soi et une attitude courtoise face à une situation délicate
- La connaissance de l'outil Ingénie serait un plus.
- Une 3ème langue serait un plus

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
• Logiciel de réservation - Exigé
• Concevoir un voyage à la carte - Exigé
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Exigé
• Effectuer une réservation - Exigé
• Gérer des réclamations et litiges - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Vendre ou louer des produits ou des services - Exigé
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Exigé
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1912€+286€/prime logement - bruts