Agent de réclamations (H/F)

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Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients : Agent de réclamations (H/F), en Contrat Intérimaire, dès que possible, à Décines-Charpieu.
Pour notre client, leader mondial du transport et de la logistique, chaque moment de vie ou du quotidien mérite une attention particulière. Avec une bonne ambiance de travail, vous trouverez chaque jour de la satisfaction personnelle et donnerez du sens à votre carrière.
Vos missions :
Prendre des appels clients et réceptionner des emails de réclamations clients,
Analyser en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoir et le cas échéant, communiquer avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
Emettre des avoirs, refacturations, ou passages en perte et répondre aux clients sur la recevabilité des réclamations,
Mettre à jour ou maintenir des informations dans les différents systèmes,
Accompagner des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill.

Votre profil :
Bac+2 et expérience similaire en centre d'appels ou centre comptable
Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en front line,
Sens du client, bonne capacité d'écoute, capacité d'analyse et capacité à communiquer,
Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,
Anglais lu écrit parlé préférable,
Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte).
Votre rémunération, vos horaires et vos avantages :
1 811,19? brut mensuel (salaire fixe sur 13 mois et variable),
Primes de participation et d'intéressement,
Tickets restaurants de 9?, comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles),
Participation aux transports en commun à hauteur de 50%, action logement,
Horaires de 8h55 à 12h et de 13h à 17h05.
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au *** (voir postuler)
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Nos clients sont informés des mesures de protection contre le COVID19 et s'engagent à les mettre en ?uvre pour l'ensemble des salariés.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Classer des documents - Souhaité
• Réaliser des opérations comptables - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1833,00 Euros à 2250,00 Euros sur 12 mois