Agent de médiation de transports en commun (H/F)

Médiapole Evry cherche des Agents de médiation de transports en commun

- Savoir-faire-

- Accueillir, informer et orienter les usagers de la SNCF
- Etre à l'écoute des besoins des clients
- Favoriser la mobilité des publics rencontrant des difficultés de déplacement
- Intervenir par le dialogue pour apaiser les situations conflictuelles
- Prévenir les actes d'incivilités par la médiation et le rappel des règles
- Assurer la gestion de foule et la régulation des flux du public
- Vérifier la propreté des lieux et des équipements de la SNCF
- Respecter les règles et le consignes de sécurité

- savoir- être -

- Ecoute active
- Travail en équipe
- Gestion de stress

Profil recherché et prérequis
- Eligible à l'IAE
- Maitrise de l'écriture et de la lecture
- Bonne présentation à l'oral en français

Horaires : 35H En extérieur

Formations

Aucune formation scolaire - Souhait?

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Souhaité
• Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Souhaité
• Assurer des médiations dans les transports ferroviaires et les transports en commun - Exigé
• Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois