AGENT DE LIGNE TRAM TRAIN (h/f)

Votre mission

Adecco recherche pour un de ses clients basé dans l’Essonne


Un Agent de ligne Tram-Train


Missions


En mobilité sur le terrain :

• Intervenir en ligne en cas d’incident (notamment pour la prise en charge voyageurs) ;
• Participer au retour d’expérience et au partage des bonnes pratiques.
• Contrôler quotidiennement la disponibilité des équipements de la ligne et la conformité vis-à-vis de la qualité de service
• Maintien à jour de l’affichage en station et à bord des rames
• Conseiller et orienter les clients de la ligne, notamment en cas de situation perturbée ;
• Opérations de maintien en conditions opérationnelles de niveau 1 sur certaines familles d’équipements ;
• Réaliser les actions en lien avec la gestion de site, pour s’assurer du bon fonctionnement des équipements ;
• Être attentif au respect des règles de sécurité du personnel et des voyageurs.
• Alerter le poste de commandement en cas d’anomalie flagrante et prendre les mesures immédiates de sauvegarde.

En suivi quotidien depuis les bureaux :

• Analyse des signalements voyageurs via le dispositif déployé sur la ligne
• Analyse des réclamations voyageurs
• Saisie et suivi de l’évolution des demandes d’intervention (maintenance des équipements en station ou propreté) dans les outils de suivi de la filiale
• Suivi des dispositifs d’information voyageurs et de qualité de services en lien avec :
• La gestion des substitutions en cas de travaux ou perturbations
• La mise en place d’actions innovantes au profit de l’expérience client

Pour le poste d’agents de ligne, le salaire est de 2 100€ brut, avec 7€ net J/T (prime panier repas), 1€ net J/T (prime de blanchissage), prime sur objectif versée en mars 1 200€ brut, 13ème mois versé en décembre au prorata du temps de présence. En ce qui concerne les horaires, il y a différents horaires, ils peuvent faire : 6H00 13H20, 13H00 20H20, 14H00 23H20, 10H00 18H00.

Votre profil

Profil


Vous avez une appétence pour l’expérience client et la qualité de service ainsi que pour le terrain et le suivi concret de la réalisation des plans d’actions.
Vous êtes reconnu(e) pour vos aptitudes relationnelles et en communication et vous appréciez être en contact avec une clientèle diverse.
Vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et d’autonomie dans votre travail (sens de l’anticipation, remontées systématiques des anomalies relevées en ligne, vigilance quant au respect des standards de qualité de service, respect des règles de sécurité)
L’agent de ligne doit avoir un comportement exemplaire et notamment pour le respect des règles de sécurité.


Ce poste nécessite de disposer des pré-requis suivants :

• Un diplôme de niveau Baccalauréat + expérience appréciée dans le secteur des services
• Le permis B

Conditions de travail
Horaires décalés (2x8)
Port d'une tenue obligatoire
Déplacements réguliers sur la ligne avec, le cas échéant, conduite de véhicules automobiles.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

28000
Date de début de contrat : 18/09/2023