Agent d'accueil Séminaires & Conférences (H/F)

L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute ses agents d'accueil Séminaires et conférences (H/F).
Vous voulez travailler dans un environnement inspirant, au sein d'un groupe aux valeurs fortes et qui offre une multitude d'opportunités ? Rejoignez nous ! Nous avons hâte de vous connaître.

Missions :
- Accueil de la clientèle séminaire et gestion du business center
- Réception, orientation et renseignement selon les procédures internes Groupe et les standards de qualité de prestation
- Tâches administratives : gestion des appels et mails, transferts de taxis pour les clients, traductions, envoi de documents ou colis via DHL, préparation des affichages pour l'hôtel (menus...), veille culturelle (événements internes à l'hôtel et externes), préparation des supports de travail du business center, inventaire mensuel du service...
- Sécurité avec le contrôle d'identité des visiteurs et remise de badge d'accès le cas échéant

Profil / Formation / Expérience :
- Expérience significative dans un poste similaire, dans un hôtel de même taille et catégorie.
- Connaissance du marché séminaires
- Connaissance de Microsoft Pack Office et d'un CRM est un plus
- Autonomie, rigueur, méthode
- Très forte orientation client
- Gestion des réclamations
- Disponibilité, dynamisme, réactivité, autonomie
- Maîtrise de l'anglais

Valeurs :
- Communication
- Image de marque de l'hôtel : véhiculer une image positive de son équipe, de l'hôtel et du groupe, apparence soignée, se soucier en permanence de la qualité de son travail

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.