Agent d'accueil polyvalent - H/F

Au sein de la Direction de la Relation Citoyenne, vous assurez l'accueil général ainsi que l'accueil et les renseignements de niveau 1 pour les secteurs suivants : Affaires Générales - Réussite éducative - Petite Enfance - Urbanisme - Services Techniques .
Missions Principales :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information de l'Hôtel de Ville au service des arcisiens dont vous êtes le premier contact. Vous vous assurez de répondre efficacement aux attentes et aux besoins des habitants en lien avec les services de la Ville,
- Accueillir, orienter et renseigner les habitants pour toutes les questions relatives aux actions et services proposés par la Ville dans le cadre d'une relation multicanal (guichet, téléphone, mail)
- Gérer des demandes de premier niveau et prendre les rendez-vous pour les services métiers,
- Accompagner si besoin les familles dans leurs inscriptions sur le portail internet afin de faciliter l'accès au numérique,
- Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation aux administrés en lien avec la Direction de la Communication et les services de la Ville,
- Gérer l'affichage si besoin ainsi que l'espace attente des usagers
- Procéder aux encaissements des activités en régie unique,
- Réceptionner, enregistrer et gérer quotidiennement le courrier en arrivée / en départ de la collectivité (affranchissement, relevés et déposes du courrier, envois en nombre, envois en recommandé) en lien avec les contrats passés avec La Poste.
Missions Secondaires :
- Pour compléter le temps de travail de l'accueil et les permanences du samedi matin, vous pourrez être amené(e) à effectuer des missions ponctuelles le soir et le week-end pour renforcer les équipes accueil lors des différentes manifestations organisées par les services de la Ville.
Rémunération statutaire - Régime indemnitaire (prime fixe mensuelle) + Complément Indemnitaire Annuel (prime annuelle variable) + Adhésion au CNAS.
Participation mutuelle / Prévoyance
Temps de travail annualisé (1607 heures annuelles) sur 4 jours hebdomadaires
Horaires périodes scolaires : 8h30 - 12h30 et 13h30 - 18h00 / jeudi : 12h30 - 19h30
Horaires périodes de vacances scolaires : 9h30 - 12h30 et 13h30 - 1h730 / jeudi : 12h30 - 19h30
Contraintes durant les périodes scolaires : permanence un samedi matin par mois, de 9h00 à 12h30

Horaires : 36H15 Travail en horaires décalés

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Capacité à rendre compte - Exigé
• aisance rédactionnelle et orale - Exigé
• avoir utiliser le pack office et autres ogiciels - Exigé
• fonction publique territoriale - Souhaité
• organisation logistique des réunions et missions - Exigé
• organisé et méthodique - Exigé
• techniques d¿accueil physique et téléphonique du p - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Rémunération statutaire