Agent d'accueil et de gestion administrative (H/F)

Collectivité territoriale située à Orvault, commune de 27 000 habitants, au nord de l'agglomération nantaise.

Une agente ou un agent d'accueil et de gestion administrative
Filière administrative - TNC à 70% - Catégorie C
Rattaché(e) à la Direction Education, Enfance, Jeunesse, sous l'autorité de la responsable du service Espace Famille, vous répondez aux demandes des usagers et êtes garant-e de la qualité de cet accueil, quelles que soient les modalités d'échanges (physique, téléphonique, courriel). Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous traitez les demandes de premier niveau (information, création dossier familles, saisie des inscriptions, .), en respectant les procédures définies, dans un souci de qualité et de fiabilité du service rendu.
MISSIONS PRINCIPALES
- Renseigner les familles sur le fonctionnement des services
- Tenir l'accueil téléphonique de la Direction Education Enfance Jeunesse
- Créer, suivre et gérer les dossiers famille
- Enregistrer les inscriptions des services de la direction
- Traiter les demandes dématérialisées adressées au Service Espace famille, notamment via l'interface avec le Portail internet
PROFIL
- Maîtriser l'accueil physique et téléphonique
- Etre réactif dans la gestion du flux des accueils
- Avoir des qualités relationnelles,
- Savoir faire preuve de discrétion et de diplomatie
- Avoir le sens du travail en équipe
- Posséder le sens de l'organisation
- Prendre des initiatives
- Etre autonome
- Avoir une capacité de recul et d'analyse dans le traitement des dossiers
- Anticiper les recherches d'informations
- Maitriser les outils bureautiques
ADRESSER VOTRE LETTRE DE MOTIVATION ET VOTRE CV
AINSI QUE VOTRE ARRETE DE SITUATION
A L'ATTENTION DE MONSIEUR LE MAIRE
9 RUE MARCEL DENIAU - CS 70616 - 44706 ORVAULT CEDEX
OU SUR recrutement@mairie-orvault.fr
Informations complémentaires : contacter le service Espace famille
02 51 78 33 00
LA VOIE ÉLECTRONIQUE SERA PRIVILEGIEE POUR TOUTES NOS REPONSES.
N'omettez pas de nous indiquer votre adresse mail.
Merci de votre compréhension

Horaires : 24H30 Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1363,00 Euros sur 12 mois