Agent d'accueil et d'instruction (H/F)

Pour répondre aux besoins des usagers et faciliter les démarches des familles, la ville souhaite développer le fonctionnement de son guichet unique.

Au sein de la direction du guichet unique et des affaires générales, sous l'autorité du Responsable du service accueil et démarches, ainsi que de son adjoint, vous avez pour principale mission le traitement de l'ensemble des demandes du guichet unique (état civil, titres d'identité, recensement militaire, attestations d'accueil, inscriptions aux services dédiés à l'enfance et la parentalité).

Vos activités d'accueil et de renseignement du public se font au guichet, au téléphone ou par courriel. Outre la réception des usagers, chaque demande traitée s'accompagne d'actions complémentaires :
- Tenue à jour des registres d'état civil et suivi de leurs reliures ou restaurations ;
- Célébration des mariages et des PACS ;
- Gestion de la base de données usagers via l'application métier de la direction de la Petite Enfance, Enfance, Jeunesse (PEEJ) ;
- Exécution de la facturation de prestations (par exemple : la restauration scolaire) ;
- Participation à la rédaction de courriers et de réponses aux usagers ;
- Echanges réguliers avec les collègues du second service de la direction (service « ressources et expertise »), au sein de la collectivité en fonction des demandes à traiter et en extérieur auprès d'autres administrations ;
- Formation des nouveaux agents et emplois saisonniers.
Ce poste nécessite de la polyvalence, notamment pour assurer le remplacement des collègues au sein du service, sur le site de l'Hôtel de Ville et sur celui de la Mairie annexe à Meudon-la-Forêt.
Le service s'engage dans la réalisation d'un objectif de modernisation et de qualité des services rendus. Venez y participer !
Particularités du poste : Horaires fixes sans télétravail possible - Travail en présence d'usagers qui traversent parfois des moments difficiles - Permanences le samedi matin (une fois par mois) et le soir pour des nocturnes (uniquement lors des accroissements d'activité). Ces permanences sont récupérées ou payées en heures supplémentaires au choix de l'agent.

Vous connaissez idéalement le code général des collectivités territoriales et montrez un fort intérêt pour le droit civil (incluant le droit de l'accueil et du séjour des étrangers). Organisé(e) vous savez traiter des demandes variées. La maitrise du pack office est indispensable et devra nécessairement s'accompagner d'une prise en main rapide des logiciels métiers utilisés.
Vous possédez des qualités relationnelles et d'écoute avérées tout en faisant preuve de discrétion et de maîtrise de soi.

Rejoignez-nous ! A Meudon, outre un cadre de travail agréable, la gestion personnalisée et optimale de votre carrière ainsi qu'un plan de formation dynamique, vous permettront de développer vos compétences et d'évoluer professionnellement.
De nombreux avantages s'offriront à vous : une prime de fin d'année, un complément indemnitaire annuel, la participation aux mutuelles labellisées et aux frais de transport en commun depuis votre domicile ou le forfait de mobilités durables complèteront votre rémunération. S'ajoutent l'accès aux prestations sociales et à la possibilité de bénéficier d'un compte épargne temps monétisé si vous ne souhaitez pas utiliser l'ensemble de vos jours de congés et RTT (calculés sur la base de 39 heures par semaine).
Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des Adjoints administratifs ou Rédacteurs ou à défaut par voie contractuelle (CDD).
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Rémunération stat