Agent d'accueil et d'accompagnement Maison France Services (H/F)

Ouest Aveyron Communauté recrute un(e) agent d'accueil et d'accompagnement Maison France Services. Rattaché à la Direction des services à la population, de la Cohésion Sociale et des Solidarités, de la Culture et du Sport.
RECEVOIR ET ACCOMPAGNER LE PUBLIC
- Accueil physique et téléphonique des usagers / Prise de rendez-vous
- Information du public
- Evaluer la situation et les besoins de la personne reçue
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (aide à la complétude des dossiers, impression, numérisation des documents ) et délivrer une information de premier niveau
- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents (CPAM, CAF, Pôle Emploi )
Maintenir un niveau d'information actualisé et adapté (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
- Assurer un relais local au réseau des agents et opérateurs MFS

ASSURER LE FONCTIONNEMENT DU SERVICE
- Assurer le suivi statistique de fréquentation
- Organiser la documentation/information et la diffusion auprès de la MSA et la communauté de communes OAC
- Organiser le planning des permanences
- Assurer un relais local avec les partenaires (Point Info Séniors, CCAS, CIAS, assistantes sociales...)
- Assurer la communication externe de la MFS en lien avec les services communication de la MSA et de la communauté de communes OAC
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire

FAVORISER L'ACCES AU NUMERIQUE ET PROMOUVOIR L'INCLUSION NUMERIQUE
- Identifier des difficultés du public sur le numérique
- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires (création de compte, simulation, demande en ligne, dépôt de documents ) ;
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques, ...)

Profils recherchés :

Savoirs :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point, Outlook, internet)
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
- Techniques de communication
- Techniques de rédaction
- Conduite d'entretien

Savoir-faire :
- Accueillir, informer, orienter de manière bienveillante
- Accompagner le public dans ses démarches
- Anticiper les actions et les échéances, prioriser
- Instruire un dossier
- Travailler en équipe et en réseau
- Savoir rendre compte de son activité à la direction et aux élus

Savoir-être :
- Capacité à s'adapter à des situations variées et à ajuster ses comportements en fonction du type d'interlocuteur
- Capacité à identifier les différents composants d'une situation en vue de leur traitement
- Capacité à être à l'écoute des autres et réceptif aux informations fournies par l'environnement

Niveau d'étude souhaité : niveau BAC et/ou BTS de préférence dans les domaines social, administratifs, de communication, d'accueil

L'agent recruté devra suivre des formations obligatoires spécifiques à l'accueil Maison France Services.
adjoint administratif territorial
Recrutement : Contrat à durée déterminée de 18 mois.
Date limite de dépôt des candidatures : 23 septembre 2023
Date prévisionnelle d'embauche : 1er octobre 2023
Rémunération statutaire + régime indemnitaire + autres avantages
Poste à temps complet : 37h hebdomadaires et 12 jours de RTT
Permis B impératif
Poste basé à Villeneuve d'Aveyron et Lafouillade

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Organisation du système sanitaire et social - Souhaité
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Rémunération selon grille