Agent d'accueil - EPN10 (H/F)

Activités principales

- Assurer l'accueil téléphonique (environ 150 appels/jour) et conseiller les élèves sur les formations de l'Intec et, le cas échéant, rediriger les appels vers les services compétents ;
- Répondre aux mails (entre 50 et 250 messages/jour selon les périodes) des personnes sollicitant des informations sur les formations, demandant des documents administratifs, souhaitant obtenir des informations sur leur inscription, etc.
- Assurer les permanences téléphoniques et l'accueil physique un jour de la semaine jusqu'à 19h.
- Participation aux différents salons en région parisienne ou en province (salon de l'étudiant, salon de l'apprentis, salon Studyrama, etc.) des déplacements sont à prévoir.
- Participation aux journées portes ouvertes (3 JPO dans l'année le samedi exclusivement toute la journée jusqu'à 18h30)
- Participation aux différents congrès de l'ordre des experts comptables (2-3 déplacements en province sont à prévoir dans l'année)
- Assurer les permanences téléphoniques et l'accueil physique un jour de la semaine jusqu'à 19h.

Pour information : Les heures supplémentaires effectuées sont récupérées en jour de congé en fonction de l'activité du service.
Les missions d'un agent d'accueil ne sont pas éligibles au télétravail.

Activités secondaires

- Participation aux activités des autres services de I'EPNI0 possible à certaines périodes, en cas de besoin comme la surveillance des examens en janvier, mai et juillet de 9h à 20h (toute heure supplémentaire effectuée est récupérée en fonction de l'activité du service) ou encore le classement et l'archivage du service des inscriptions.

Compétence attendues :

Connaissances
- Connaissance des dispositifs relatifs à la formation dans les établissements d'enseignement supérieur
- Avoir une bonne connaissance de l'offre de formation de l'EPN10 CCA (formation continue, apprentissage, validation des acquis, examens )

Savoir-faire

- Identifier la demande et conseiller le public
- Identifier les priorités et organiser son activité en fonction des contraintes
- Avoir une bonne maitrise de la langue française (écrite et parlée)
- Etre rigoureux dans le contrôle des dossiers d'inscription
- Respecter la confidentialité des données


Savoir-être

- Avoir le sens du relationnel et du contact
- Avoir une grande capacité d'écoute et de dialogue
- Avoir le goût du public
- Avoir une bonne présentation
- Etre disponible et réactif
- Savoir planifier et respecter les délais

Outils

- Maitriser les outils bureautiques (Word, Excel)

Horaires : 37H30 Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Modalités d'accueil - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1974 Euros à 1975 Euros sur 12 mois