Agent d'Accompagnement à Bord des Trains (H/F)

Description du poste :
L'agent d'accompagnement assure les missions de service, sécurité, sûreté et de sauvegarde des recettes à bord des trains TER et/ou lors des accueils embarquement ou contrôles de sorties. Il assure l'accompagnement des clients à bord des trains et joue un rôle essentiel pour l'image de l'entreprise car sa relation à bord avec les voyageurs influe directement sur leur satisfaction et leur fidélisation.

Les missions principales :
Chargé de l'accompagnement des trains de leur périmètre, l'agent d'accompagnement joue un rôle important dans les fondamentaux de l'entreprise. (Ponctualité, Fiabilité, Sécurité)

Assure un haut niveau de compétences sur :
- Opérations liées à la sécurité et sûreté des voyageurs.
- Promotion des produits et services SNCF.
- Accueil et orientation des voyageurs sur le quai et à bord des trains.
- Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière.

Sur le poste :
- Travail en fonction de la circulation des trains, y compris WE et jours fériés, repos hors résidence
- Port obligatoire de la tenue commerciale
- Assermentation et agrément pour exercice du métier, aptitude psycho et sécurité obligatoire
- Formation d'un mois et demi sur Dijon

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Procédures de contrôle de titres de transport - Souhaité
• Procédures de contrôle des matériels et équipements - Souhaité
• Procédures de fonctionnement des installations de sécurité d'un réseau ferré - Souhaité
• Titres de transports - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation - Souhaité
• Établir un procès-verbal - Souhaité
• Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois