Agent customer service aérien (H/F)

Fondé en 1997 par Kaci Kébaïli, son Président, le Groupe BBL a construit un modèle original de « fédération de spécialistes » qui regroupe près d'une quarantaine de PME dont les équipes et les marques sont reconnues pour leur savoir-faire particulier dans les quatre métiers historiques du Groupe : Logistique Contractuelle, Transport Overseas, Transports et groupages routiers, Commission en Douane. Cette stratégie de «Manufacture de Solutions Logistiques» met l'accent sur la coordination d'équipes spécialisées et autonomes engagées au service de la supply-chain de leurs clients.
Poursuivant une stratégie de développement très ambitieuse, le Groupe BBL est passé de 450 à 1.800 salariés en près de cinq ans entre 2017 et 2022 et a vu son chiffre d'affaires grimper de 121MEuros à environ 600MEuros attendus pour l'exercice 2022.

Dans le cadre de son développement, notre filiale BBL CARGO, recherche
Un Agent Customer Service aérien (H/F) en CDI
Pour son agence de Roissy-en-France

Dans ce cadre, vos missions consistent à :
- Être le point de contact privilégié des clients et des agents mais également entre ces derniers et les opérationnels.
- Etablir les cotations (offres commerciales).
- Négocier avec les compagnies, ainsi qu'avec les agents Français et internationaux.
- Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés.
- Effectuer un suivi client régulier pour s'assurer de leur satisfaction et réaliser des visites clients.
- Garantir la rentabilité des dossiers en faisant les bons choix des fournisseurs.
Sans que cette liste ne soit exhaustive.

Vous justifiez de 1 à 2 ans d'expérience en aérien et possédez une ouverture d'esprit.
Rigoureux, organisé et autonome, vous avez le sens du service et des responsabilités.
Vous disposez de connaissances de la réglementation liées aux exportations aériennes et maîtrise des incoterms.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.

Vous avez l'esprit d'équipe, un bon relationnel, la capacité à développer une culture de service, ainsi que bonnes capacités d'analyse, d'écoute et de recherches de solutions alternatives.
Vous êtes force de proposition, diplomate et moteur dans les changements qui s'opèrent au sein de l'équipe.

Porté par un rebond très fort de sa croissance organique, et par une série d'acquisitions stratégiques, le Groupe BBL a décidé d'affirmer sa culture d'entreprise avec la définition d'une raison d'être en 2022.
"La voie est libre !" est ainsi devenu le manifesto de BBL et fonctionne comme un guide pour renforcer sa cohésion, ses structures et inspirer ses initiatives stratégiques.
La voie est libre ! pour nos collaborateurs dans un groupe qui cultive l'autonomie, la responsabilité, l'esprit d'entrepreneuriat et donne l'opportunité à chacun d'acquérir de nouvelles compétences et d'enrichir son expérience.

Vous recherchez un nouveau challenge dans un groupe ambitieux et dynamique, rejoignez BBL !

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins et aménagements spécifiques liés au handicap.

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Constituer un dossier de transport - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros sur 12 mois