Agent / Agente de réservation (H/F)

Courchevel Tourisme

***Poste à pourvoir rapidement***
Vous aimez les défis, la montagne, le ski ? Êtes à la recherche d'un job passionnant dans un cadre de rêve ? Rejoignez une équipe soudée et bienveillante !

Au sein de l'équipe commerciale de Courchevel Tourisme, aux côtés de la responsable du développement commercial, vous serez en charge des ventes en ligne de séjour.

Vos missions d'agent de de réservation seront les suivantes :

-La Vente:
Conseiller les clients sur leur prochain séjour à Courchevel
Gérer et suivre les réservations
Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails
Gérer les réservations individuelles, groupes incentives et suivre les dossiers
Gérer les litiges
Mettre en place des opérations de promotion
Contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue

-La gestion du logiciel de vente
Gérer le back office de la centrale de réservation (logiciel Orchestra)

-Les relations avec les socioprofessionnels
Suivre les relations avec les fournisseurs et leur faciliter l'utilisation du logiciel de vente en ligne
Démarcher de nouveaux partenaires, élaborer des contrats, faciliter le paramétrage dans le back office si besoin

Profil :
Maîtrise des outils de réservation
Connaissance de processus de réservation et du SAV
Anglais courant lu, parlé, écrit exigé

2ème langue étrangère appréciée
Excellent relationnel
Rigueur
Gestion et organisation du temps
Proactif(ve)

Conditions :
Avantages : 13ème mois, prime de logement, mutuelle d'entreprise
Possibilité de journées de télétravail en intersaison

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• connaissance des processus de réservation et SAV - Souhaité
• maitrise des outils de réservation - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération suivant expérience