Agent / Agente de réservation (H/F)

Le K2 Collections développe un ensemble de Maisons qui partagent toutes la même vocation : réunir au sommet hébergement, service et gastronomie pour leurs hôtes. Le K2 Palace et le K2 Altitude à Courchevel 1850, en sont l'expression la plus aboutie. Le K2 Djola qui a ouvert ses portes plus récemment au coeur du village de Courchevel en est le digne petit frère.

Passion, Ambition, Authenticité, Partage et Créativité, telles sont les valeurs qui animent les équipes du groupe le K2 Collections.

Au sein de nos bureaux de Doussard, au pied des montagnes et sur les bords du lac d'Annecy, sous la responsabilité de notre Responsable des Réservations, vous serez en charge de :

- Gérer l'accueil téléphonique dans le respect des normes LHW
- Développer votre discours commercial avec une clientèle internationale directe ainsi qu'avec nos partenaires
- Cibler les besoins des clients et proposer le produit le plus personnalisé possible
- Conclure les ventes via divers canaux de distribution (Direct, AGV, TO, OTA )
- Saisir les réservations via le logiciel Opera Cloud
- Créer, gérer et également assurer le suivi des paiements des réservations individuelles et groupe
- Récolter les préférences du client et anticiper les besoins relatifs à l'organisation de son séjour (Transfert, Restaurant, Spa )
- Compléter les informations obtenues dans le fichier client et les transmettre au service concerné
- Elaborer des offres tarifaires par téléphone ou email en respectant les délais de réponses imposés.
- Respecter l'image de marque du groupe Le K2 Collections en adéquation avec ses valeurs
- Respecter les objectifs budgétaires fixés en appliquant les consignes de Revenue Management
- Participer à l'optimisation du CA en analysant l'occupation des établissements.

Liste non exhaustive - Ces missions pourront être amenées à se développer en fonction de votre évolution
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PROFIL RECHERCHÉ
- Sens de l'accueil et du contact
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme & Maîtrise de soi
- Sens de l'organisation
- Rigueur Administrative
- Esprit commercial
- Être à l'aise avec l'outil informatif
- Maîtrise oral et écrite du français et de l'anglais obligatoire, une troisième langue serait appréciée
- Appétence pour l'hôtellerie de luxe
- Intérêt pour le milieu de la montagne et des sports d'hiver

Lieu : Siège Social à Doussard - Déplacement ponctuel dans les hôtels

Horaires : 42H30 Travail en journée

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération selon experience