Agent / Agente de prévention et de proximité

Sous la responsabilité du Responsable de la planification, l'agent de proximité et de prévention contribue à créer et/ou restaurer le lien social et assure un service de médiation. L'ensemble des missions sont axées sur de la prévention, de la médiation, de l'information et d'aide aux usagers.
Vos missions :
La mission d'accueil, écoute et d'accompagnement à la Poste et à la CAF de Seine-Saint-Denis
- Accueillir les usagers (personnalisé et confidentiel) ;
- Apporter un soutien aux différentes démarches à entreprendre ; retrait, affranchissement, accès internet
- Orienter et mettre en relation avec le bon interlocuteur de la Poste ;
- Contribue à l'autonomie des personnes dans le cadre de leurs démarches ;
- Prévention et gestion des conflits.
Suivi - compte-rendu :
- Remplir les fiches de suivi permettant de réaliser un bilan de l'action
- Participer à la réalisation des bilans intermédiaires et finaux de la mission pour une présentation aux différents partenaires
- Repérer les dysfonctionnements et les signaler.

La mission d'animation environnement :
Vous animerez des projets sur diverses thématiques environnementales : eau, propreté, déchets, maîtrise des énergies (éco-gestes), gaspillage alimentaire, sondage...
- Animations de proximité
- Campagne de porte à porte
- Recueil et saisi des données.

Horaires : 29H Travail le samedi

Compétences

• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1747,00 Euros à 1748,00 Euros sur 12 mois