Agent / Agente d'accueil

L Institut du Monde Arabe met en ?uvre un certain nombre de chantiers importants afin de renouveler son offre aux publics et affirmer son action, son rôle et ses spécificités, parmi ces chantiers, celui de la modernisation de la bibliothèque et son évolution vers une médiathèque.
Dans ce cadre, et pour préparer la réouverture de la bibliothèque- médiathèque, l Institut souhaite recruter en contrat à durée déterminée à temps plein, un magasinier.

L'Institut du monde arabe a été conçu pour établir des liens forts et durables entre les cultures pour ainsi cultiver un véritable dialogue entre le monde arabe, la France et l'Europe. Cet espace pluridisciplinaire est un lieu privilégié d'élaboration de projets culturels, bien souvent pensés en collaboration avec les institutions, les créateurs et les penseurs du monde arabe.

Dans le cadre d'un remplacement, l'Institut du monde arabe recrute en contrat à durée indéterminée un/une :

ANIMATEUR/ANIMATRICE D'ACCUEIL

Missions :
Au sein service marketing et des publics, le pôle accueil a notamment pour mission, d'accueillir, d'informer et d'assurer la vente et la réservation aux guichets de l'IMA de tous les billets qui donne accès aux activités de l'IMA. Il est à ce titre chargé de l'organisation de la vente sur place, mais également à distance.



ACTIVITES PRINCIPALES

Assurer la supervision des agents de billetterie, standard et d'information en concertation avec le prestataire
Veiller au respect des procédures des différents postes
Répondre et apporter des solutions aux questions des agents d'accueil, relayer les informations, planning et instructions,
Procéder aux contrôles des caisses lors de la fermeture : comptage, bordereaux de caisse, etc.
Etablir un reporting hebdomadaire autant sur le plan technique et de la relation avec les visiteurs,
Intervenir en cas de litige ou réclamation et, en accord avec le responsable, prendre les décisions de premier niveau afin d'apporter une solution satisfaisante aux visiteurs
Assurer la permanence téléphonique, ou d'accueil billetterie aux différents postes aux horaires d'ouverture de l'établissement selon les périodes et en fonction de l'activité.
Cette liste n'est pas exhaustive.

Le/la titulaire du poste sera amené à être force de proposition pour améliorer l'accueil des publics.

Profil :
Baccalauréat ou équivalent avec une expérience professionnelle d'au moins une année dans un emploi similaire ou diplôme de niveau Bac+2.
Langues étrangères : français, anglais, arabe souhaitées
Maitrise des outils bureautiques
Connaissance du logiciel secutix serait un plus
Sens de la relation client : patience, écoute, bonne présentation, capacité à gérer des situations difficiles
Dynamisme, capacité à travailler en équipe
Disponibilité en soirées et week-ends


Les dossiers de candidatures sont à adresser au plus tard le 30 septembre 2023 par Email à : recrutement-ima@imarabe.org

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1907,00 Euros à 2482,00 Euros sur 12 mois