Agent / Agente d'accueil touristique

**Missions Principales : **
En tant que Responsable Accueil de Camping, sous la responsabilité du directeur du parc, vous serez chargé(e) de fournir un accueil chaleureux et professionnel aux visiteurs, de gérer les réservations, de coordonner les opérations de check-in et check-out, et de veiller à ce que les campeurs bénéficient d'une expérience mémorable et agréable.

**Responsabilités : **
- Accueillir les campeurs et les résidents de manière, informative et professionnelle.
- Gérer les réservations, enregistrer les informations des clients et attribuer les emplacements de manière efficace.
- Fournir des informations aux clients sur les services offerts par le camping, les activités locales, les règlements et les règles de sécurité.
- Gérer les plaintes et les préoccupations des clients de manière proactive, en cherchant des solutions appropriées.
- Assurer la propreté et l'ordre de la zone d'accueil et des espaces communs du camping.
- Collaborer avec les autres départements du camping pour garantir une expérience cohérente et de haute qualité pour les clients.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus d'accueil et à l'élaboration de nouvelles initiatives pour améliorer l'expérience des clients.
- Compiler les rapports d'activité et les données de fréquentation pour la direction.
- Gérer les annonces et les visites
- Relance clients, encaissement, création séjour et facturation

**Exigences : **
- Expérience antérieure dans le domaine de l'accueil, de la gestion hôtelière ou du tourisme.
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
- Esprit d'équipe et capacité à diriger et motiver une équipe.
- Connaissance des langues étrangères serait un plus.

**Avantages : **
Outre la rémunération au SMIC, nous offrons des primes basées sur les performances et la satisfaction des clients. Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la création d'une expérience positive pour nos clients et de contribuer à la croissance et au succès continu de notre nouveau camping à Gouvieux.

Si ce poste vous intéresse et que vous répondez aux critères requis, nous vous invitons à soumettre votre candidature en incluant votre CV et une lettre de motivation.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Animations touristiques - Souhaité
• Méthode de classement et d'archivage - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Collecter des informations sur l'offre touristique locale - Souhaité
• Évaluer la satisfaction d'une clientèle - Souhaité
• Organiser un espace d'accueil - Souhaité
• Vendre une prestation ou un produit - Exigé
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle - Souhaité
• Renseigner des supports de suivi d'activité - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire réglement