Agent / Agente d'accueil touristique

Contexte
Pays Thionvillois Tourisme est l'Office de Tourisme de la communauté d'agglomération Portes de France - Thionville, association créée en 1912, classée première catégorie et renouvellée Qualité Tourisme en mai 2022.
L'Office de Tourisme a pour mission d'accueillir et de renseigner les visiteurs et d'assurer par tous les moyens la promotion, le développement et la coordination touristique du territoire. L'organisation d'animations et la commercialisation de produits touristiques font également partie de ses attributions.
Notre service est composé de 5 personnes, L'accueil des visiteurs étant notre priorité, une partie de la journée de chacun y est consacrée.
Besoin de renfort !
l'Office de Tourisme est donc à la recherche d'un(e) valorisateur(trice) des merveilles locales mais pas que...
Les missions
> Accueil
- Accueillir et conseiller le client
- Traiter les demandes d'informations (courriers, fax, mails).
- Valoriser le potentiel touristique local
> Vente de produits : développement des ventes boutique et produits, stratégie marketing
-Vendre les produits boutique
-Gérer la boutique : réassort,...
-Assurer la billetterie pour des manifestations locales,
-Tenue de la caisse accueil.
> Animation - Guidage :
- Assure les visites guidées,
- Animation d'un groupe,
- Présentation et promotion de la destination
Et, comme chez Pays Thionvillois Tourisme, la polyvalence est de mise, de nombreuses missions agrémentent les journées : accueil et traitement des demandes d'information, saisie sur la BDD, vente boutique / billetterie, administratif, gestion des réclamations et de la satisfaction etc.
Le profil de l'heureux (se) élu(e) ?
On ne recherche pas forcément un bac +12 mais quelqu'un qui a déjà une expérience similaire dans ce domaine, saura être autonome et polyvalent. Le petit plus serait également d'avoir une précédente expérience dans l'animation - guidage et de pouvoir assurer des visites guidées.
Au-delà du savoir-faire, le ou la conseiller(ère) en séjour et commercial(e) doit savoir se rendre disponible, être réactif(ve), créatif(ve) et curieux(se), posséder une aisance dans la négociation commerciale avec les différents acteurs locaux et doit avoir un véritable sens de l'écoute, de fortes compétences relationnelles et bien sûr, rédactionnelles.
La connaissance touristique du territoire Nord-Mosellan et de ses acteurs est un grand plus. La maîtrise du Pack Office et d'au moins une langue étrangère est nécessaire (Allemand ou anglais - savoir tenir une discussion à l'oral, rédaction simple de mails).
Enfin, critère très important, on cherche quelqu'un avec qui nous avons plaisir à travailler 5 jours par semaine. Il faut dire qu'il y a une super ambiance de travail dans notre bureau. Alors nous voulons bien la partager mais avec quelqu'un de simple, sympa et sincère.
Le poste est basé en Moselle à Thionville (57).
Date prévue de l'engagement : 15 septembre 2023
Durée du contrat : CDI
Convention collective des Offices de Tourisme, échelon 1.2, coefficient 1490.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Vendre une prestation ou un produit - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé

Langues

Allemand - Souhait?
Anglais - Souhait?
Rémunération Mensuel de 1796,00 Euros sur 13 mois