Agent / Agente d'accueil touristique

Centre d'hébergement et de restauration

Missions génériques :
L'agent(e) d'accueil participe à la mise en ?uvre des axes d'activités de l'association à savoir, l'accueil, l'hébergement, la restauration collective, l'organisation d'évènementiels et la location de salles.
Il-elle participe au volet commercial, d'accueil et des services de la structure

Activités mises en ?uvre
- Gestion de la relation client (élaboration de devis)
- Gestion de l'accueil client (gestion de clés, présentation des locaux, encaissements des règlements, réponses) en présentiel, téléphonique ou courrier/courriel
- Contribution à la qualité d'accueil et de sécurité des publics dans le cadre des activités mises en ?uvre
- Transmission des données de facturation
- Mise en ?uvre de tâches ponctuelles au regard des besoins de polyvalence de la structure

Compétences mobilisées
- Communication orale (communication interpersonnelle, adaptation du langage et des messages au type de publics et d'interlocuteurs, transmissions et échange d'informations opérationnelles)
- Informatique : connaissance des outils bureautiques
- Méthodologie de travail : mise en ?uvre des procédures et outils internes

Aptitudes mobilisées
- Capacités d'organisation (méthode, priorisation, autonomie, polyvalence)
- Capacité d'action (respect des délais, sens de l'anticipation et de l'initiative)
- Capacités de production (sens de qualité du travail, rigueur, sens du contrôle, de la confidentialité, créativité)
- Capacité d'adaptation (disponibilité, flexibilité, maitrise de soi, remise en question)
- Capacités relationnelles (empathie, sens du travail en équipe, aisance orale)

Conditions de réalisation des missions
- Qualification professionnelle : diplôme en tourisme (CAP, BEP, Bac professionnel) ou expérience significative sur des missions similaires
- Rattachement hiérarchique : direction
- Degré d'autonomie : fort dans la conduite de la mission et modéré dans la prise de décision
- Équipements mobilisés : Espace d'accueil, PC, téléphone

- Lieu de travail : siège de l'association - 11 rue de la taille aux moines à Blois

Temps et horaire de travail
- Mode planification : annualisation des heures
- Durée hebdomadaire : 35h variable en fonction des périodes d'activités
- Amplitude horaire de référence : de 7h30 à 20h30
- Nombre de jour de congés annuels : 32 jours ouvrables

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciel de réservation - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12,00 Euros