Agent / Agente d'accueil touristique

Le poste :

Responsabilités :
1. Accueil et Service à la Clientèle :
Accueillir chaleureusement les visiteurs et répondre à leurs questions.
Fournir des informations détaillées sur les expositions et les événements du musée.
Offrir un service client exceptionnel en plusieurs langues pour créer une expérience mémorable.
2. Gestion Administrative :
Assurer la gestion des réservations et des ventes de billets.
Contribuer à la gestion des stocks de produits liés au vin et à la boutique du musée.
Collaborer avec l'équipe et les prestataires pour la planification et la coordination des visites et des événements.
3. Événementiel :
Participer à l'organisation d'événements spéciaux tels que dégustations de vins, masterclass, soirées à thème, etc. et être capable d'animer de tels évènements.
Aider à la logistique des événements en veillant au bon déroulement de ces derniers.
4. Médiation Culturelle :
Animer des visites guidées en plusieurs langues pour partager la richesse culturelle du vin.
Favoriser l'engagement des visiteurs en racontant des histoires fascinantes liées au monde du vin.
5. Caviste :
Conseil des visiteurs sur le choix des vins dans notre boutique
Participer à la sélection de vins à vendre et à promouvoir au musée.

Enfin, le Musée accueille tout au long de l'année des stagiaires francophones ou non qu'il faut former, une première expérience et un attrait pour la pédagogie sont donc importants.

Exigences :
Expérience antérieure dans le secteur de l'accueil, du tourisme, de la sommellerie ou de la gestion d'événements.
Personne trilingue indispensable et maîtrise de plusieurs autres langues étrangères fortement appréciée.
Passion pour le vin, la culture et l'histoire associés au vin et connaissances sur l'histoire de Bordeaux.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique, tout en ayant de l'autonomie.
Des notions de comptabilité et de gestion seront grandement appréciées.

Les savoirs-faire :
- Accueillir, orienter, informer
- Développer et fidéliser la clientèle
- Effectuer le suivi des commandes et la facturation
- Techniques commerciales
- Niveau technique en langues étrangères
- Transmettre l'information
- Etablir un devis
- Utiliser les outils bureautiques

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Gestion budgétaire - Souhaité
• Environnement culturel et touristique - Souhaité
• Animations touristiques - Souhaité
• Méthode de classement et d'archivage - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Exigé
• Projet d'animation - Souhaité
• Typologie du client - Souhaité
• Organiser un espace d'accueil - Souhaité
• Vendre une prestation ou un produit - Exigé
• Renseigner des supports de suivi d'activité - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Élaborer, suivre et piloter un budget - Souhaité
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Communiquer à l'écrit en langue étrangère - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,24 Euros sur 12 mois