Agent / Agente d'accueil (H/F)

Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

L'Afpa de Migennes recrute un.e agent.e d'accueil pour son centre qui soit éligible au Parcours Emploi Compétences (PEC).

Mission : CDD de 9 mois, variable en fonction des dispositions légales à partir du 16/10/2023.

Modules à animer :
- Accueillir les interlocuteurs physiquement et téléphoniquement,
- Répondre à leur demande en leur apportant une première information en leur indiquant si nécessaire le contact, ou la marche à suivre à l'interne voire à l'externe, pour compléter leurs démarches,
- Recueillir et actualiser les informations relatives à l'ensemble des activités du site,
- Relayer les informations recueillies auprès des personnes concernées,
- Participer à la valorisation de l'espace d'accueil,
- Promouvoir les offres de services,
- Prospection téléphonique,
- Assurer le rendu-compte et le suivi de son activité,
- Élaboration de documents administratifs et de communication, renfort des équipes administratives.
- Administratif divers (Liste non exhaustive).

Pour assurer cette fonction de formateur, sont indispensables :
- Un bon relationnel,
- Valeurs et qualités personnelle : empathie, tolérance,
- Capacité à s'adapter à des publics variés,
- Connaitre et utiliser couramment les outils bureautiques (Word, Outlook).
- Être éligible au Parcours Emploi Compétences (PEC) (renseignement auprès de votre conseiller Pôle Emploi, Cap Emploi ...).

Les + à l'AFPA :

Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail,
Horaires de journée aménageables,
Restaurant d'entreprise,
Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé,
Accord télétravail,
Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël,
Avantages du Comité Social Economique.

L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon disposition