Agent / Agente d'accueil et d'information sociale

Le site Habitat jeunes CLAIRVIVRE accueille environ 120 jeunes âgés de 16 à 30 ans dans le cadre d'un hébergement transitoire accompagné ainsi que des clients accueillis de manière temporaire au sein du Centre international de séjour (sur le même site).

Accueil et surveillance de jour.
Amplitude horaire : 8H - 22H - accueil ouvert 7 jours sur 7 donc planning roulement avec intervention en week-ends et jours fériés.

MISSIONS :
- Assurer une présence dans les locaux et veiller à la sécurité des personnes et à la préservation des biens.
- Assurer un accueil et une écoute attentive auprès des résidents et être un relais vers l'équipe de l'établissement dans le cadre du projet social et éducatif.
- tâches administratives liées à la fonction accueil / hébergement
(prise et enregistrement d'une réservation / gestion du standard téléphonique / tableaux de suivi de l'activité quotidienne).

La personne retenue devra faire preuve d'une grande disponibilité au service des résidents et assurer les conditions de sécurité, d'hygiène et d'efficacité.
Une attention toute particulière devra être apportée vis-à-vis des mineurs et de la réglementation en vigueur.
La personne devra être vigilante et contrôler les accès et sorties des personnes dans la structure et dans les hébergements ainsi que des visiteurs. Elle sera garante du respect du règlement de fonctionnement.

Des petits travaux d'entretien pourront être demandés à l'agente / l'agent.

Horaires : 35H Travail en horaires décalés

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Organisation du système sanitaire et social - Souhaité
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Accompagner une personne dans ses démarches - Souhaité
• Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ... - Souhaité
• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute - Souhaité
• Accueillir en face à face - Souhaité
• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
• Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique - Souhaité
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité
• Garantir un suivi administratif - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1780,00 Euros à 1797,00 Euros sur 13 mois