Agent / Agent d'accueils spécialisé(e) en arrondissements (H/F)

La MDPH est le guichet unique et le centre ressources pour les Parisiennes et Parisiens en situation de handicap. Elle assure les missions d'information, d'accueil, d'évaluation des besoins de compensation, d'attribution des prestations, d'orientation scolaire, médico-sociale ou professionnelle. Près de 200 000 Parisiens et Parisiennes ont un droit ouvert à la MDPH de Paris.

A partir de novembre 2023, le pôle Accueils de la MDPH de Paris va expérimenter l'organisation de permanences dans 4 arrondissements parisiens : 13, 15, 18 et 20. L'objectif de cette expérimentation est de mieux identifier le besoin d'une réponse de proximité et de définir les modalités les plus pertinentes pour sa généralisation.

Sous l'autorité de la Responsable du Pôle Accueils, l'agent ou l'agente exercera des permanences dans les arrondissements et en lien étroit avec l'équipe d'accueil de la MDPH :
Modalités : Accueil physique de 1er niveau sans rdv et gestion de l'accueil physique plus approfondi sur rdv
Missions lors de la permanence
- Conseiller, informer et renseigner sur les droits et prestations de la MDPH
- Accompagner les personnes handicapées et/ou leurs familles dans leurs démarches
- Aider à la constitution du dossier, à la formulation du projet de vie
- Favoriser l'expression de la demande des personnes en situation de handicap
- Apporter une réponse adaptée soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la MDPH ou des services extérieurs
- Aider la personne en situation de handicap à comprendre les démarches auprès de la MDPH, renseigner sur l'organisation et le fonctionnement
- Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande
- Informer le public sur toutes questions d'ordre général liées au handicap
- Orienter le public vers les structures spécialisées
- Assurer la réception des dossiers, la vérification des pièces et la transmission aux services internes
- Aider au renseignement des formulaires de demande en ligne prioritairement
- Faire le lien avec les autres services présents dans l'arrondissement et notamment l'Espace Parisien des Solidarités
- Transmettre des fiches de liaison en direction des services internes
Les droits dans le champ du handicap étant complexes, tout comme les circuits internes à maitriser pour orienter aux mieux les demandes, une formation est assurée dès la prise de poste et pendant plusieurs semaines.

PROFIL :
- Faire preuve d'autonomie, prise d'initiatives et capacités d'adaptation
- Faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles, notamment orthographiques
- Maitriser l'utilisation des outils numériques dont la messagerie électronique
- Avoir des capacités d'apprentissages pour maitriser les droits et prestations MDPH et l'utilisation des outils informatiques métiers de la MDPH
- Une connaissance préalable du champ du handicap et de l'organisation des institutions du secteur
- Maitriser les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique, en particulier des publics en situation de handicap
- Conserver neutralité, objectivité, discrétion, savoir adapter son comportement en fonction de la situation
- Savoir rechercher l'information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
- Goût du travail en équipe

AVANTAGES :
25 jours de congés annuels et 24 jours de RTT (au prorata de la présence et de la quotité de travail)
Horaires flexibles
Versement forfaitaire destiné à couvrir une partie des cotisations complémentaires de santé
Remboursement des abonnements de transport domicile-travail à hauteur de 75%

Contrat de droit public de 3 ans renouvelable, ou fonctionnaire en détachement (secrétaire médico-social ou adjoint administratif principal)
A pourvoir dès que possible

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 1916,00 Euros à 1917,00 Euros sur 12 mois