Agent Accueil Embarquement (H/F)

Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse.
En choisissant d'intégrer OUIGO, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service.

7 offres à pourvoir

Activités professionnelles principales


- Vérifier les titres de transport, et les options le flux de voyageurs
- Accueillir les clients et les renseigner en cas de question
- Entre les accueils embarquement : faire de l'itinérance en gare rester à la disposition de la clientèle, les informer, les orienter...
- Vigiler la montée et descente des voyageurs avec le contrôleur les voyageurs qui ont besoin d'aide.
- Information et prise en charge des clients en situation normale et perturbée

Conditions d'exercice

Pour répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée de 4 jours vous prépare à l'exercice du métier (2 jours de formation théorique et 2 jours de pratique).

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés).

Profil et compétences

- Dynamisme et esprit du collectif
- Ponctualité
- Présentation irréprochable
- Connaissance de l'offre OUIGO est un plus
- Gestion des situations complexes lors de l'accueil et à bord des trains
- Compétences comportementales : motivation, implication, autonomie, sens des responsabilités, réactivité, savoir-faire et savoir être
- Sens de la diplomatie et de l'écoute
- La maîtrise d'une langue étrangère est un plus

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 21500,00 Euros à 23000,00 Euros sur 12 mois