Administrateur Support (H/F)

Serinya, l Opérateur Nouvelle Définition, élabore des offres sur mesure personnalisée. Notre ambition est d'apporter des solutions globales et adaptées aux spécificités des métiers de nos clients. Serinya Telecom propose des offres d Hébergement, Internet, MPLS, IPCentrex et Trunk SIP. Afin d accompagner notre croissance sur la région Ouest, Nord et Ile de France, avec un potentiel de développement important, nous recherchons 2 Techniciens Réseau & Telecom H/F pour notre entité basée à MSA

Missions :

- Accueil des utilisateurs techniques par téléphone et qualification des incidents arrivant par les différents canaux (téléphone, mails, extranet)
- Création des tickets dans notre logiciel de ticketing et suivi jusqu'à leur clôture
- Résolution des incidents
- Escalade si nécessaire des incidents vers les niveaux de compétences supérieurs

Formation réalisée en interne !

Profil :

- Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et dynamique.
- Vous disposez de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Votre sens du service n'est plus à démontrer.

Ce que nous proposons :

- Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
- Une rémunération attractive
- Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
- Des possibilités d'évolution
- De bonnes conditions de travail (investissement, proximité, réactivité)
- Une entreprise qui bouge
- Une entreprise à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales)

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 12 mois