Administrateur support (H/F)

Le Secrétariat Général du Ministère de la Justice assure une mission générale de coordination et de soutien des services du Ministère. Il exerce les fonctions prévues par le Décret n° 2014-834 du 24 juillet 2014 relatif aux secrétaires généraux des ministères.

Description du poste
Au-delà des déploiements de projets, il s'agit pour l'administrateur support de participer à la chaîne support en local en partenariat avec le centre de support national du Service du Numérique et les services informatiques des directions métiers en région. Vous interviendrez au plus proche des responsables dans les différents tribunaux, établissements pénitentiaires et unités éducatives.

Vos activités principales
Dans le cadre des déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et participer au suivi de projets locaux.
Dans le cadre de la chaine de soutien : veiller à la coordination de l'activité des différents niveaux de support (SNum, DIT, Service Desk) ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance et veiller à la bonne application des normes de son domaine d'activité et à la qualification des tickets.
Dans le domaine de l'activité du support : traiter les incidents de niveau 3 les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation.
Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d'information.
Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l'animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d'information ; participer à la réalisation des indicateurs relatifs à l'activité du support.
Pour ce qui relève de l'organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l'activité, d'inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l'activité et participer aux réunions d'équipe et de projets ciblés.
En outre, à la demande de sa hiérarchie, l'administrateur support s'acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.

Spécificités du poste/Contraintes/Sujétions
Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale: NON
Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité: OUI
Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques: OUI
Astreintes récurrentes: NON
Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat): OUI

Les activités du service
Sous l'autorité fonctionnelle du service du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en ?uvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d'administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.
Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d'antennes de proximité. Le département comporte :
- Un domaine sécurité des systèmes d'Information (SSI)
- Un domaine Infrastructure (INF)
- Un domaine Proximité (PROX) dont 4 antennes situées à Besançon, Bourges, Dijon et Orléans
Le domaine proximité se compose d'un Service Desk externalisé et d'agents internes.

Votre hiérarchie
N+1 : Sébastien MALHEIRO, chef de domaine proximité - N+2 : Emmanuelle SOUYRI, chef de département.

Horaires : 37H30 Travail en journée

Formations

Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Analyse d'incident - Souhaité
• Architecture (Active Directory, GPO, MECM) - Souhaité
• Mastérisation (MECM, MDT) - Souhaité
• Messagerie (Exchange 2010, SP2) - Souhaité
• Outils (GLPI, suite bureautique) - Souhaité
• Poste de travail (W10, MECM) - Souhaité
• Script (PowerShell) - Souhaité
• Supervison (Nagios, Centreon, Vcenter Server etc) - Souhaité
• Télé-déploiement (MECM) - Souhaité
• Vulgarisation des éléments techniques - Souhaité

Langues

Français - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon le profil