Adjoint / Adjointe service clients

Abbott, leader mondial dans le secteur de la santé, s'engage pour permettre aux gens de vivre pleinement à chaque étape de leur vie. Notre large gamme de technologies révolutionnaires couvre l'ensemble des services de santé, avec des produits et services de diagnostic parmi les meilleurs, des appareils médicaux, des produits nutritionnels ainsi que des médicaments génériques de marque. Nos 109 000 collègues sont au service de la population dans plus de 160 pays à travers le monde.

Des c?urs qui battent trop vite, trop lentement ou qui sont désynchronisés pompent le sang avec moins d'efficacité et entraînent un ralentissement de la circulation sanguine qui peut endommager le cerveau, le c?ur et d'autres organes. Abbott propose désormais une gamme complète de dispositifs innovants pour maintenir la régularité du rythme cardiaque, notamment des stimulateurs cardiaques qui envoient des impulsions de faible énergie au c?ur pour rétablir son rythme normal, des défibrillateurs automatiques implantables qui contribuent à régulariser la fréquence cardiaque trop rapide et des appareils de resynchronisation cardiaque qui aident le c?ur à pomper de manière plus coordonnée.

Rattaché(e) au Responsable des Services Techniques Europe Middle East Africa de la division Cardiac Rhythm Management, vous intégrez une équipe internationale d'experts du suivi à distance.

La télé-cardiologie se développe chez Abbott Medical.
Cette technologie informatisée permet de surveiller à distance le fonctionnement l'état de santé et le fonctionnement des appareils implantables des patients traités pour une affection cardiaque.


Vos missions

Vous intervenez auprès des patients, des professionnels de santé (médecins, infirmiers, attachés de recherche clinique, etc.) et des équipes terrain Abbott (commerciaux et ingénieurs d'application) pour répondre à toutes les questions et problématiques techniques relatives aux dispositifs de suivi par télé-cardiologie.
Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Développement Connectivité, les équipes terrain, et les services techniques internationaux.
Vous mettez en place le suivi par télé-cardiologie des patients nouvellement implantés, en collaboration avec les professionnels et établissements de santé, les équipes terrain et les autres supports techniques.

Profil recherché

Vous possédez une première expérience dans l'assistanat commercial, en hotline téléphonique ou en milieu hospitalier (infirmier(e)s, technicien-ne de laboratoire, secrétaire médical(e), etc.).
Ce que nous recherchons avant tout c'est une aisance téléphonique certaine et une forte empathie vous permettant d'accompagner nos clients (patients et professionnels de santé) avec bienveillance.
Vous avez la volonté de maintenir le niveau le plus élevé de qualité et de service.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités. Autonome et adaptable, vous faites du travail en équipe une vraie priorité.
Notre environnement est fortement orienté à l'international. Ainsi, un niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour réussir sur le poste.
Bon relationnel avec un vrai sens moral, des valeurs éthiques et un respect des règles et procédures

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 32000,00 Euros sur 12 mois