Account Manager (H/F)

Simplébo est une startup digitale.

Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises sur l'amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc.

L'équipe actuelle est composée de 80 collaborateurs : marketeurs, sales, CSM, designers, développeurs et ingénieurs. Nous recrutons cette année de nombreuses recrues pour accompagner notre forte croissance.

Descriptif du poste
L'Account Manager pour mission d'accompagner ses clients après la mise en ligne de son site, accompagnement stratégique, augmentation du panier moyen, rétention et satisfaction clients sont au c?ur du poste.

Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès des clients. Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales afin d'être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

Upsell /Cross sell : Gérer l'ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Votre mission : faire croitre la valeur de votre portefeuille client et maximiser le taux de clients payant à l'année.

Accompagnement : Être le "coach" de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

Satisfaction / NPS : S'assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.

Profil recherché
Vous avez des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;
Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans vos plans d'actions ;
Vous êtes à l'écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu'expert ;
Vous êtes très pédagogue;
Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;
Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;
Vous avez un esprit d'équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;
I
NFORMATIONS PRATIQUES :

Rémunération : Package entre 30k et 34k
Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
Tickets restaurant : 10 ?/jour
Une mutuelle d'entreprise (Alan)
De multiples team buildings et séminaires
Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine après l'onboarding et sous validation du manager

Process de recrutement
1/ Entretien téléphonique avec un membre du Pôle People (20-30 minutes)
2/ Cas pratique avec notre Team Leader CS (Iban Echenique)
3/ Entretien téléphonique avec notre Head of CS (Marine Simon)
4/ Call de références

En cas d'accord, discussion sur une date de début

Horaires : 38H Travail en journée

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 30000,00 Euros à 34000,00 Euros sur 12 mois