73 JOB HIVER Resort Manager (H/F)

Superviser et gérer tous les aspects des opérations de Kaluma Travel sur Courchevel 1850.

Cela comprend la gestion de chalets propres, efficaces et rentables, tout en maintenant le bien-être et la discipline du personnel, ainsi que la gestion des finances et des budgets de la station. L'objectif final est d'assurer un fonctionnement harmonieux et réussi, afin d'offrir des vacances exemplaires qui dépassent les attentes de nos clients.

EXIGENCES

- Expérience de gestion avec d'autres opérateurs de tours de ski, de préférence sur le marché du luxe, y compris au moins une saison à Courchevel.
- Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme ou les services hôteliers, avec un sens aigu du détail.
- Maîtrise de la langue française et anglais

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Y compris, mais sans s'y limiter, les tâches suivantes:
- Gérer l'équipe sur la station en respectant les normes élevées de Kaluma Travel en matière de service, d'hygiène, de propreté et de service à la clientèle.
- Gérer les réservations par le biais de la base de données de l'entreprise, tout en assurant la liaison avec le siège.
- Assurer un service de conciergerie avant l'arrivée des clients.
- Responsabilité de tous les budgets de la station, y compris les dépenses, la facturation, les budgets des chalets, le suivi financier et le traitement des paiements pour les dépenses des clients dans la station.
- Communication avec l'équipe de direction de Kaluma, par le biais de réunions et du partage des documents obligatoires.
- Rédiger les rotations hebdomadaires pour l'ensemble de la station, en respectant les heures de travail fixées et en tenant compte des changements constants de la routine hebdomadaire des clients.
- Comprendre et respecter les directives en matière d'emploi, dictées par les lois françaises sur l'emploi et le détachement de l'UE, telles qu'elles sont expliquées par Kaluma Travel. Il s'agit notamment de s'assurer que les activités de Kaluma à Courchevel respectent ces règles et de remplir les documents requis.
- Gestion du personnel, y compris le bien-être du personnel et la responsabilité de mener des procédures disciplinaires.
- Maintenir / améliorer / développer les relations avec les fournisseurs locaux
- Organiser les transferts de la station pour les arrivées et les départs des clients.
- Commander, acheter et distribuer les forfaits de remontées mécaniques.
- Assister les clients dans leurs demandes de location de skis et offrir une assistance en magasin lors de l'essayage des chaussures.
- Organiser des cours de ski en groupe et des cours de ski privés, en faisant appel à nos fournisseurs d'écoles de ski agréés.
- Organiser des réunions hebdomadaires avec l'équipe de la station pour distribuer des informations sur les clients.
- S'assurer que tous les clients reçoivent le haut niveau de service de Kaluma Travel.
- Les clients de Kaluma Travel ont besoin d'un service de qualité et d'une assistance de qualité.
- Être disponible 24 heures sur 24 pour les urgences des clients et du personnel.

RAPPORT ET STRUCTURE DE GESTION

- Vous serez directement rattaché(e) au directeur des opérations de la société
- Vous rendrez également compte à l'équipe de direction basée au Royaume-Uni, y compris aux directeurs de la société.

COURS DE FORMATION

- Les employés sont tenus de suivre un cours de formation avant de commencer à travailler. La participation est obligatoire pour les nouveaux employés comme pour ceux qui reviennent.

Disponible de décembre 2023 à mai 2024.

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
• Élaborer une stratégie commerciale - Exigé
• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Russe - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2500,00 Euros sur 12 mois