4 Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Dans le cadre de CDD pour remplacement (de 6 mois à un an) , la Camieg recherche 4 téléconseillers pour sa plate-forme téléphonique située à Montreuil (40 téléconseillers).
Le téléconseiller assure la réception des appels de nos bénéficiaires, qui sont les personnes des industries électriques et gazières (IEG). Il a pour mission de les informer sur leurs droits et obligations au regard de la législation du régime général et complémentaire de l'assurance maladie et maternité des IEG.
Vous souhaitez mieux connaître ce métier, suivez le lien: https://www.youtube.com/watch?v=PlwRZTs43Rg
Pour en savoir plus sur la Camieg, suivez le lien : https://youtu.be/Uj_oyay5SlM.

Vos activités sont les suivantes
- Étudier la situation de l'assuré et s'assurer de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées
- Conseiller, renseigner, informer sur la législation du régime général et complémentaire, les démarches à effectuer, en utilisant les différents applicatifs.
- Apporter une réponse fiable à l'assuré dans le délai imparti et dans le respect de la règlementation et des procédures en vigueur.
- Assurer la traçabilité des contacts sur l'outil de gestion de la relation clients.
- Résoudre les litiges et répondre aux demandes à partir des applications informatiques.

- Vous souhaitez participer aux missions d'un organisme de service public,
- Vous avez une expérience dans la relation client, idéalement au sein d'une plate-forme téléphonique de l'assurance-maladie,
- Vous disposez d'une aisance orale et d'une bonne écoute,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Vous êtes curieux et avez envie de découvrir notre domaine d'activité,
- Vous êtes prêt à vous investir dans la formation de façon à vous approprier notre législation et les différents applicatifs,
- Vous êtes réactif et savez travailler en équipe

Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.

Poste basé sur le siège de la Camieg, à Montreuil (proximité ligne 9).
Horaires de la plate-forme : 8h30 à 17h

1781,62 euro mensuel brut (un demi-mois de salaire de plus en mai et septembre, 13ème mois prorata temporis), prime d'accueil téléphonique 64,47 euro brut par mois.

A la rémunération proposée, s'ajoutent la mutuelle d'entreprise, la carte restaurant, un CSE, le Forfait Mobilité Durable qui vous permet de financer vos modes de transport durables.
Vous travaillez dans un environnement stimulant au sein d'une entreprise labellisée AFNOR Engagée RSE qui met en avant la QVT de ses salariés. Le télétravail est possible selon les dispositions de l'accord local.
Une formation est dispensée en interne la semaine du 18 septembre, sur le siège à Montreuil. La présence à cette formation est impérative.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1781,00 Euros à 1782,00 Euros sur 12 mois