4 Chargé(e)s de relation clients CDD H/F

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Leader européen des assurances et des services du quotidien, le groupe SPB co-conçoit et gère des assurances, répare, reconditionne et recycle des produits de la vie quotidienne (moyens de paiement, smartphones, high-tech, électroménager, abonnements énergie, équipements de santé et de mobilités, voyages…). SPB est une entreprise familiale indépendante fondée en 1965 qui s’adresse aux entreprises ainsi qu’aux particuliers. Sa mission est de protéger et assister les consommateurs au quotidien avec des services innovants, utiles et simples. Le groupe compte 1500 collaborateurs et est présent dans 17 pays. La société réalise un chiffre d’affaires net de 168,2 millions d’€. Pour plus d’informations, consultez www.spb.eu et www.spb.fr.

Aujourd’hui, pour accompagner notre développement et la reprise du tourisme international, nous recherchons:
4 Chargé.es. de Relation Clients. Postes à pourvoir en dès que possible pour une durée de 6 mois en CDD.
 
MISSIONS
Après une formation alliant théorie et pratique vos principales missions seront de :
* Réceptionner les demandes clients par téléphone,
* Collecter les informations nécessaires afin de pouvoir :
* Informer les prospects sur les produits et service en adéquation avec leurs besoins,
* Renseigner les assurés sur leur contrat après contrôle des garanties,
* Accompagner les clients sur les outils digitaux mis à leur disposition,
* Identifier les irritants afin de participer à l’amélioration continue des produits et des services
* Être en veille sur les produits existant sur le marché.

 
PROFIL

Ce poste est fait pour vous si :
* Vous justifiez idéalement d’une expérience de 1 ou 2 ans dans la relation client par téléphone.
* Vous êtes disponible sur l’amplitude horaire 8h/20h du lundi au samedi (1 samedi travaillé par mois)
* Vous maîtrisez le français et/ou l’anglais et/ou l'allemand à l’oral et à l’écrit.


Et surtout si :
* Vous cherchez un métier qui a du sens
* La relation client et le goût du service n’ont pas de secret pour vous
* Vous êtes un pro de la communication tant à l’oral qu’à l’écrit
* Avec une juste dose d’empathie, vous faites preuve de rigueur dans le traitement des demandes
* Vous avez un tempérament commercial
* Vous êtes autonome, rigoureux, organisé, réactif et dynamique


LE POSTE
* CDD 6 mois
* Basé au Havre.
* Télétravail : 2 jours par semaine dès lors que vous êtes considéré comme autonome