1694 - Parcours de formation Technicien Support Applicatif (H/F)

Nous proposons actuellement un parcours de formation Technicien(ne) Support Applicatif exclusivement dédié et adapté aux personnes en situation de handicap. Cette formation débutera le lundi 16 octobre 2023, sous la forme d'un CCD tremplin de 6 mois.

Notre objectif est de vous accompagner dans les meilleures conditions vers le métier de Technicien Support Applicatif.

En qualité de Technicien Support Applicatif, vous interviendrez sur des missions de :

- Access Management : attribution de droits et gestion d'accès utilisateurs,
- Packaging : attribution de logiciels et de matériels selon les procédures clients,
- Incident Management : résolution des incidents depuis leur enregistrement jusqu'à leur clôture.

Notre parcours de formation vous permettra d'acquérir les savoir faire et savoir être suivants :

- Maitriser les outils informatiques, bureautiques et métiers applicatifs (logiciels),
- Écouter et orienter le client,
- Maitriser la gestion des incidents (analyser et résoudre les problèmes),
- Réagir rapidement aux demandes d'assistance,
- Suivre rigoureusement les instructions internes,
- Communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par écrit à différents types d'utilisateurs,
- Maîtriser les techniques et outils de recherches/documentation éditeurs/fabricants,
- Acquérir des notions en gestion de projets
- Travailler en équipe,
- Acquérir les savoir-faire et savoir-être requis sur les métiers support. vous

Vous avez une certaine appétence pour l'informatique, vous souhaitez donner un nouvel élan à votre parcours professionnel et vous êtes prêt(e) à vous investir à 100 % dans notre formation, n'hésitez pas nous rejoindre !

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 1748,00 Euros sur 12 mois